A Prefeitura de São Bento do Sul, por meio da Secretaria Municipal de Saúde e em parceria com o Instituto Maria Schmitt (IMAS), divulgou os resultados oficiais da Pesquisa de Satisfação dos Usuários da Unidade de Pronto Atendimento (UPA 24h) referente ao mês de junho de 2026. O levantamento aponta um expressivo patamar de confiança da população: 81,3% dos participantes avaliaram o atendimento geral da unidade como "Ótimo".
A iniciativa faz parte de uma política contínua de transparência e serve como bússola para a identificação de pontos fortes e oportunidades de aprimoramento dos serviços de urgência e emergência oferecidos à comunidade.
De acordo com os próprios usuários, a alta aprovação da unidade é sustentada por fatores indispensáveis em saúde pública. Entre os pontos fortes mais elogiados estão o acolhimento humanizado, a dedicação e competência técnica das equipes e o alto padrão de higiene. Os setores que mais se destacaram no topo das avaliações foram:
Equipe de Enfermagem (pela dedicação e cuidado);
Limpeza e Organização (pela manutenção exemplar das instalações);
Acolhimento e Triagem (pela agilidade no primeiro contato);
Recepção (pela presteza no atendimento inicial).
Mais do que celebrar os números positivos, a gestão municipal utiliza as críticas e sugestões como base para o planejamento de melhorias imediatas. Em junho, os principais apontamentos dos usuários focavam no tempo de espera para a entrega de resultados de exames e diagnóstico médico.
Demonstrando resolutividade, a Secretaria de Saúde e o IMAS viabilizaram melhorias que já impactam positivamente a rotina da unidade. Durante a coleta de dados de junho, a UPA ainda dependia do processamento externo de exames laboratoriais. Desde o início de julho, no entanto, a unidade passou a contar com um laboratório próprio instalado dentro de sua estrutura física, reduzindo drasticamente o tempo de entrega de resultados clínicos. Além disso, o equipamento de raio-X passou por manutenção corretiva e está atualmente em pleno e normal funcionamento.
Outro indicador que chancela a evolução no padrão de atendimento é a marca histórica de 45 dias sem qualquer registro de reclamação ou manifestação negativa na Ouvidoria Municipal em relação à UPA.
Para que os serviços sigam evoluindo, a direção da unidade ressalta que a colaboração da comunidade é fundamental. Para facilitar a participação, QR Codes foram espalhados estrategicamente pelos corredores, permitindo que pacientes e acompanhantes avaliem o serviço de forma rápida diretamente de seus celulares logo após o atendimento.
A Secretaria Municipal de Saúde reforça o compromisso de manter a divulgação mensal destes dados, consolidando uma gestão transparente e construída em parceria com a população.
